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修山鎮舒塘社區:創新“一門式”服務 打造“微服務”平臺
發布時間:2020-06-15 09:06 信息來源:修山鎮 作者:姚松淇 瀏覽量: 【字體:

“喂?請問是社區小管家么?我家液化氣灶壞了,麻煩幫我安排人來維修一下咯!”“好的,馬上幫您安排!”6月11日下午,桃江縣修山鎮舒塘社區商務中心商務代辦員劉丹接到居民向立生的電話后,一分鐘內就安排了師傅上門維修。

舒塘是農村社區,離修山集鎮有5公里左右的路程,人口分布分散,城市社區居民很容易能夠享受到的便民服務,在農村雖然有,但卻不那么方便。舒塘社區干部對這些不便看在眼里,急在心里,他們深知僅僅靠社區班子6個人的力量來服務社區2300多人是永遠不夠的,只有通過創新管理模式,健全服務體系,才能集中力量,切實做好基層服務工作。

最近,該社區以“一門式”服務為契機,著眼民生細節,從百姓生活中的小事入手,通過創新開展“社區小管家 家政微服務”活動,打通服務群眾“最后一公里”,讓百姓感受幸福就在身邊。

社區在本地選拔了一批有誠信、有責任、有技術的服務人員組成專業服務隊伍,服務項目涵蓋理發、開鎖、保潔、護理、房屋維修、管道疏通、水電家電維修、物流配送、液化氣具維修等10項與群眾生活息息相關的服務內容,由社區商務中心擔任“小管家”統一管理,同時結合社區網格化管理與志愿服務工作,由社區的6名網格長、25名網格員根據網格劃分,給居民提供力所能及的志愿服務,像代領快遞、代購生活物資等,如果超出以上服務范圍,再由商務中心聯系當地家政服務公司拓展服務項目。

另外,社區給每家每戶印制了便民服務卡,上面有10項服務內容和商務中心聯系方式。同時,商務中心還將根據每位居民的反饋意見對服務人員進行口碑管理,如果口碑持續下降,商務中心則會更換該項目服務人員,這樣,也倒逼了服務人員提高服務質量。

與城市家政服務最大的不同是,“社區小管家 家政微服務”其實就是給鄉里鄉親提供服務,商務中心在對接服務過程中也就對服務對象漸漸熟悉并了解起來,哪家的冰箱洗衣機經常壞,哪家液化氣下月初該要送了,哪位老人月底應該剪頭發了,商務中心每進行一次服務,就對“客戶檔案”記錄一次,有時候居民忘了打電話,商務中心便會主動貼心詢問居民。舒塘社區第6網格92歲高齡的老嗲嗲易天寶,由于行動不便,且沒有電話,商務中心每隔一個月便會請網格員上門提醒他該剪頭發了。

自開展“一門式”服務工作以來,舒塘社區商務中心通過“微服務”平臺共為居民解決了145個困難與問題,讓社區工作人員和居民面對面溝通、心貼心服務,真正打通了服務群眾“最后一公里”,不斷提升著當地居民的幸福指數。

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責任編輯:修山鎮
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